Исправление ошибок и тех-поддержка
Ошибки воспроизведения, несовместимость кодеков, плавающие сбои – находим причину и чиним, чтобы сократить простой.
Поддержка и сопровождение продукта
Держим продукт в рабочей форме, пока вы растёте: техническая поддержка и сопровождение ПО по договору – мониторинг, обновления, исправления безопасности, устранение инцидентов. 20+ лет на сложных видео- и аудиосистемах.
99,995%
доступность платформы (БрейнСерт)
12 лет
непрерывно ведём систему видеонаблюдения
Своя команда
те же инженеры, что писали продукт
По договору
время реакции и режим – под ваш продукт
Что это
Поддержка и сопровождение – это постоянная работа с уже запущенным продуктом по договору: мониторинг 24/7, обновления безопасности, устранение инцидентов, поддержка сторонних API и небольшие доработки по мере роста. Мы поддерживаем уже запущенный продукт и отвечаем за его стабильность по согласованному времени реакции. Это НЕ разовый аудит и не новый продукт с нуля – это долгосрочное владение с гарантиями доступности.
Что входит
Обновления безопасности и требования регуляторов
Регулярные обновления безопасности, поиск уязвимостей, требования к медицинским данным (152-ФЗ), защита контента и сквозное шифрование – всё в актуальном состоянии.
Поддержка сторонних API
Следим за совместимостью Agora, Twilio, Jitsi, LiveKit, Microsoft Azure, OpenAI – обновляем SDK и подключаем ИИ-интеграции в реальном времени, чтобы сторонние изменения не ломали продукт.
24/7 мониторинг и оптимизация производительности
Постоянный мониторинг выявляет проблемы до того, как их заметят пользователи. Тюнинг производительности, балансировка серверов, оптимизация инфраструктуры – гладкий стриминг, минимальная задержка, близкий к нулю простой. Так держим БрейнСерт на 99,995% доступности виртуального класса в 10 дата-центрах – из года в год.
- Мониторинг 24/7 – реагируем раньше пользователей
- Автоматические оповещения об аномалиях (SLO, бюджет ошибок, AIOps)
- Балансировка серверов и тюнинг производительности
- 99,995% доступности виртуального класса на БрейнСерт в 10 дата-центрах
- Гарантированное время реакции – закреплено в договоре
Долгосрочное владение продуктом
Понимаем, что и почему происходит в продукте, и тихо работаем над тем, чтобы он жил годами. Долгие проекты для нас норма.
Поддержка регуляторики
152-ФЗ и защита контента – держим соответствие требованиям актуальным как часть обычного сопровождения, а не отдельной услугой.
Новые функции и масштабирование
По расширенному пакету: от ИИ-функций и новых форматов трансляций до поддержки новых платформ по мере роста бизнеса.
Гарантированное время реакции
Согласованные сроки реакции и восстановления, режим 8/5 или 24/7, регулярная отчётность – вы всегда знаете, за какое время мы ответим на инцидент.
Где мы держим продакшен
Телемедицина
Тысячи пациентов на консультациях ежемесячно – простой недопустим. ЦиррусМЕД, ЭйрДоктор: платформы с защитой медицинских данных.
Онлайн-обучение
БрейнСерт – 99,995% доступности виртуального класса в 10 дата-центрах, сопровождаем годами. Школарли – LMS с прокторингом.
Видеонаблюдение
Система видеонаблюдения и многокамерные платформы – критическая инфраструктура, работает круглосуточно. Сбой здесь – не неудобство, а риск для безопасности заказчика.
И другие
От соцсетей и фитнес-приложений до музыкальных проектов. Долгое сопровождение для нас норма.
Технологии
TwilioAgoraJitsiLiveKitMicrosoft AzureAWSOpenAI APIStripeVonageFreeSwitchKurento
Почему мы
БрейнСерт: 99,995% доступности виртуального класса в 10 дата-центрах, сопровождаем годами
50 инженеров в штате – без субподряда, за продукт отвечает одна команда
250+ проектов за 20+ лет в видео и аудио – типичные узкие места знаем заранее
Соответствие требованиям (152-ФЗ, защита контента) как часть обычного сопровождения
Сильны в сторонних API: Twilio, Agora, LiveKit, Azure – обновляем и чиним
Стоимость считаем по объёму, минимум 1 месяц, гарантированное время реакции по договору
Вопросы и ответы
Частые вопросы о поддержке и сопровождении
Сколько это стоит?
От 100 000 ₽ в месяц – фиксированная стоимость по договору, минимум 1 месяц. Объём расширяем под пиковые задачи – новые функции, миграции. Точная стоимость – после оценки состояния продукта и согласования условий сопровождения.
Что входит в поддержку?
Мониторинг 24/7, обновления безопасности и поддержка сторонних сервисов. Мониторинг выявляет проблемы раньше пользователей, обновления закрывают уязвимости, а патчи держат безопасность и комплаенс в актуальном состоянии, а за совместимостью внешних сервисов мы следим отдельно. По расширенному пакету – новые функции и масштабирование.
Какое у вас время реакции?
Гарантированное договором. Работаем в режиме 8/5 или 24/7 с согласованными сроками реакции и восстановления и регулярной отчётностью – вы всегда знаете, за какое время мы ответим на инцидент.
Чем поддержка отличается от доработки?
Поддержка – это постоянное сопровождение запущенного продукта с гарантиями доступности. Доработка и оптимизация – конечный набор разовых работ. Если продукт уже сломан или тормозит, сначала чиним его на доработке, а затем берём на постоянное сопровождение.
Поддерживаете сторонние API?
Да – следим за совместимостью Twilio, Agora, LiveKit, Microsoft Azure и других сервисов: обновляем SDK и подключаем ИИ-интеграции в реальном времени, чтобы сторонние изменения не ломали продукт.
Связанные форматы
Доработка и оптимизация
Если продукт уже сломан или тормозит – сначала чиним, потом берём на сопровождение.
Выделенная команда
Когда задач больше, чем покрывает базовый пакет – выделенная команда на длинную дистанцию.
Кастомная разработка
Крупные новые модули поверх поддерживаемого продукта – разработка под ключ полным циклом.
Статьи по теме
Готовы передать продукт на поддержку?
За 24 часа ведущий инженер оценит текущее состояние продукта и пришлёт предложение по сопровождению.